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O aplicativo de pagamentos Picpay enfrentou instabilidade nesta segunda-feira (20), devido a uma falha global nos servidores da Amazon Web Services (AWS). A pane, originada em um data center na Virgínia, EUA, afetou milhões de usuários no Brasil, deixando o aplicativo lento ou inacessível por várias horas. O problema impactou não apenas o Picpay, mas também outras plataformas que utilizam a infraestrutura da AWS.
A falha começou na madrugada e se estendeu até o início da manhã, gerando transtornos para usuários que dependem do aplicativo para transações financeiras. Segundo o site DownDetector, foram registradas mais de 6,5 milhões de notificações globais sobre problemas em serviços online. No Brasil, o Picpay foi um dos mais afetados, com relatos de dificuldades em acessar contas e realizar pagamentos.
- Impacto no Brasil: Usuários enfrentaram lentidão e falhas no acesso ao Picpay.
- Outros serviços afetados: Mercado Livre e Mercado Pago também registraram instabilidade.
- Causa principal: Problema nos servidores da AWS na região US-East-1.
- Resolução estimada: Picpay informou normalização até o meio-dia.
Origem do problema
A instabilidade teve origem em um data center da AWS na Virgínia, Estados Unidos, na região conhecida como US-East-1. Essa área concentra a maior infraestrutura de servidores da empresa, essencial para diversas plataformas digitais. A falha afetou o serviço Lambda, que executa códigos em nuvem, comprometendo o funcionamento de aplicativos dependentes. A Amazon identificou a causa por volta das 7h (horário de Brasília) e começou a recuperação dos sistemas.
Impactos no Brasil
No Brasil, a instabilidade gerou transtornos para milhões de usuários do Picpay. Muitos relataram dificuldades para realizar transferências, pagar contas ou acessar o saldo. O problema também atingiu outras plataformas, como Mercado Livre e Mercado Pago, que apresentaram lentidão em suas operações. Empresas de pequeno e médio porte que utilizam a AWS também enfrentaram dificuldades, impactando o comércio eletrônico. O DownDetector registrou um aumento significativo de reclamações no Brasil a partir das 4h da manhã.
Resposta das empresas
O Picpay publicou um comunicado em suas redes sociais, confirmando que a instabilidade foi causada por uma falha temporária na AWS. A empresa informou que trabalhava para restabelecer o serviço o mais rápido possível. A Amazon Web Services, por sua vez, confirmou que os erros no serviço Lambda foram corrigidos às 9h10, iniciando a recuperação gradual dos sistemas. A normalização total dos serviços afetados estava prevista para o início da tarde, segundo as empresas.
Escala global da falha
A pane na AWS teve impacto global, afetando mais de 500 empresas que dependem de sua infraestrutura. Plataformas como Snapchat, Roblox, Zoom e Duolingo também apresentaram problemas. No caso do Picpay, a falha reforça a dependência de grandes fintechs de serviços de computação em nuvem. Apesar da rápida resposta da Amazon, a instabilidade gerou debates sobre a necessidade de maior redundância em serviços digitais críticos.
Medidas para usuários
Usuários do Picpay foram orientados a aguardar a normalização do serviço e evitar tentativas repetidas de acesso durante a instabilidade. A empresa recomendou o uso de canais alternativos, como o site oficial, para verificar atualizações.
