Tecnologia

Diversos são os motivos que contribuem para o aumento das vendas por meio do comércio on-line. Além das facilidades que o ambiente virtual dispõe, no qual o consumidor encontra inúmeras opções de produtos e preços atrativos, é possível receber o item em poucos dias. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), desde o início da pandemia, mais de 135 mil lojas aderiram às vendas pelo comércio eletrônico, com destaque para os setores de moda, alimentos e serviços. Antes, a média mensal era de 10 mil estabelecimentos por mês.

Mas Gustavo Luigi do Amaral, docente da área de gestão e negócios do Senac Botucatu, esclarece que há diferença entre e-commerce e venda on-line. “No mercado, é considerado e-commerce quando há uma estrutura pensada, planejada e executada para o atendimento ao cliente, com diferentes níveis de atuação. Já na venda on-line, isso não ocorre necessariamente, pois há uma maior liberdade nas negociações.”

Gustavo ressalta também que as duas modalidades não exigem a necessidade específica de aperfeiçoamento, entretanto, quando se amplia o conhecimento sobre um tema, surgem novas possibilidades e ideias, reforçando as estratégias do negócio. “É sempre importante aprofundar o conhecimento e desenvolver habilidades em outras plataformas, tecnologias e cenários. Além de ser fundamental buscar conteúdo relacionado à gestão empresarial, pois o que muda é a forma, mas o bom atendimento, as técnicas de administração, o marketing e o pós-venda são os mesmos e fundamentais.”

Para o docente, os segmentos que melhores se adaptam ao ambiente eletrônico são os de eletrodomésticos e eletrônicos. Mas, diante do aumento de vendas on-line e das inúmeras possibilidades que se apresentam, os setores de moda e bens de consumo estão em evidência. “A questão não está tão atrelada ao comércio desse ou daquele item em si, e sim, a um hábito de consumo que está mudando, conforme o comprador fica mais íntimo da tecnologia, os sistemas de segurança garantem a compra segura e os processos logísticos se aperfeiçoam e se tornam mais rápidos na entrega do produto. É um ambiente que tende a crescer cada vez mais, porém, a atenção com o cliente precisa continuar, como no presencial.”

Bom atendimento em qualquer ambiente

Todas as vendas, sejam on-line, sejam presenciais, só ocorrem graças aos clientes. E com tanta concorrência entre os segmentos, ganha aquele que prioriza o bom atendimento e a satisfação do consumidor. Para isso, é fundamental entender a necessidade de prospecção e qual a melhor forma de abordagem, de acordo com o perfil do negócio. “Independentemente do meio, é fundamental priorizar a satisfação e isso acontece por meio de uma recepção rápida e eficiente. A fidelização do cliente começa no bom atendimento, passa pela venda do produto e se conclui no pós-vendas”, explica Gustavo.

Para auxiliar os empreendedores na formatação de vendas no ambiente digital e no adequado atendimento ao público, garantindo a satisfação do consumidor e a longevidade dos negócios, o Senac Botucatu disponibiliza cursos como E-commerce: do planejamento à execução e Atendimento ao Cliente. Ambos estão com inscrições abertas e aulas previstas para começar de maneira remota nos dias 17 e 25 de novembro, respectivamente. Para mais informações, acesse o Portal: www.sp.senac.br/botucatu.

Serviço:

Senac Botucatu

Local: Rua Dr. Rafael Sampaio, 85, Boa Vista – Botucatu/SP

Informações e inscrições: www.sp.senac.br/botucatu

De julho a setembro de 2020, foram apreendidos 243,7 mil equipamentos irregulares de telecomunicações no Brasil, entre baterias, carregadores, TV boxes, smartwatches, conversores digitais com wi-fi e outros. O número elevado de apreensões, na percepção dos especialistas da Anatel, é resultado de fiscalizações conjuntas com a Receita Federal realizadas de acordo com o Plano de Ação de Combate à Pirataria da Agência.

Segundo o superintendente de Fiscalização da Anatel, Igor Moreira, “o investimento na sinergia entre os órgãos de fiscalização, o que inclui a capacitação sobre as normas setoriais, tem propiciado um crescimento acelerado dos números observados. Somente nos três últimos meses, o número de produtos irregulares identificados nas aduanas já superou o número alcançado em todo o ano de 2019. Além da Receita Federal, Polícia Federal e Polícia Rodoviária Federal também têm nos procurado com frequência para avaliarmos cargas desse tipo de produto.”

Para coibir ainda mais a importação irregular de produtos de telecomunicações, a Anatel tem capacitado agentes aduaneiros e auxiliado na avaliação de cargas nos centros de triagem e importação. Além disso, a Agência já recebeu parecer positivo, do Ministério da Economia, para sua inclusão no rol de órgãos anuentes do Sistema Integrado de Comércio Exterior (Siscomex).

Segurança e qualidade – Equipamentos para telecomunicações precisam estar de acordo com a regulamentação da Anatel para serem comercializados e utilizados no Brasil. As regras da Agência exigem que os equipamentos de telecomunicações atendam padrões de segurança e a qualidade para o uso.

O Superintendente de Outorga e Recursos à Prestação, Vinicius Caram, alerta que “a aquisição de equipamentos, pelos consumidores, de produtos que não foram certificados pela Anatel representa um grande risco de acidentes, como os já relatados pela imprensa recentemente. É importante a população observar que o objetivo do processo de certificação é estabelecer um grau mínimo de qualidade e adequação dos produtos, e que equipamentos que possam ter certificação estrangeira não necessariamente atendem requisitos adotados pelo país. Requisitos estes discutidos com indústria, fabricantes, fornecedores, prestadoras e sociedade, de forma que adotamos um modelo transparente e que não onera preços. Buscamos ao máximo a padronização e uniformização com outros países, respeitando ao máximo o mercado, produção e competição, além de preservar a indústria e o desenvolvimento nacional. Existem particularidades de cada país, como a voltagem e as próprias frequências dos sistemas de comunicação que são relevantes e devem ser considerados.”

Por exemplo, a certificação de aparelhos celulares ou smartphones e seus acessórios, como baterias e carregadores, pela Anatel é realizada após a comprovação de cumprimento de uma série de requisitos relacionados à proteção à saúde, como o limite da emissão de radiação não ionizante, à segurança, como a resistência contra superaquecimento e vazamentos tóxicos, e quanto à compatibilidade com a rede de telecomunicações do Brasil.

E equipamentos de rede, a exemplo dos roteadores, cabos óticos e cabos de pares metálicos, são avaliados quanto a sua característica construtiva para assegurar a qualidade das redes de telecomunicações. Produtos ofertados sem a prévia certificação e homologação da Anatel são frequentemente construídos com materiais de baixa qualidade ou mais baratos, o que afeta a velocidade de tráfego, prejudicando a conexão dos usuários aos serviços da Internet.

O uso de ferramentas digitais é uma realidade para as rotinas corporativas, bem como para as dinâmicas pessoais. A necessidade de isolamento social intensificou ainda mais esse hábito. Segundo o IX.br, um dos maiores pontos de tráfego de internet do mundo e que é mantido pelo Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br), no início da adoção do isolamento social foi registrado um pico de 13,5 terabits por segundo, evidência de que o tráfego da rede atingiu um volume inédito no país.

No entanto, as resoluções tecnológicas trouxeram uma nova demanda de organização e conhecimento. Para os profissionais que precisam lidar com diversas ferramentas digitais, é importante uma adequação do dia a dia corporativo para manter tudo em ordem. Segundo Gilmara Vicentini, docente da área de tecnologia da informação do Senac Botucatu, ações simples de planejamento facilitam a interação com tantas tecnologias, tais como organizar a área de trabalho do computador com atalhos para as principais ferramentas utilizadas e programar um tempo para conhecer melhor os dispositivos e os recursos disponíveis.

“Também está na lista definir um método de separação dos ambientes virtuais, para ter fácil acesso, e utilizar uma agenda on-line, para organizar o tempo entre reuniões e compromissos. Esses são passos essenciais, ainda que pareçam simples, pois orientam a nova rotina e não deixam lacunas que possam comprometer os compromissos do dia”, afirma a docente.

O cenário atual é um desafio para todos. “Por isso, precisamos olhar para este momento por uma outra ótica: é uma oportunidade de incorporar de fato as tecnologias e ferramentas digitais no dia a dia. A pandemia só acelerou a chegada desse formato de atividades – remoto – e levou todos a inovarem. É hora de aprender.”

Inclusive, para quem não tinha tantas habilidades com as tecnologias, a pandemia trouxe uma necessidade de renovação imediata. E Gilmara pontua que é possível fazer tudo acontecer positivamente, mesmo com pouca familiaridade com as ferramentas; basta não se desesperar. “O primeiro passo é conhecer as ferramentas digitais que serão necessárias para trabalhar ou estudar. Existem vários vídeos explicativos na internet.”

Depois, é hora de direcionar esforços para o objetivo. “Se você é estudante, fale com seu professor, ele auxiliará em suas dúvidas. Caso precise das ferramentas para o trabalho, converse com algum colega ou familiar que tenha facilidade com tecnologia para te ajudar. Outra dica é fazer um curso de introdução à informática, para se familiarizar com a tecnologia”, orienta a especialista. No Senac Botucatu, por exemplo, há oportunidades de ensino remoto para os cursos Introdução ao Office – Word, Excel e PowerPoint 2019; Excel 2019; e Técnico em Informática.

Para a organização eficaz da rotina com a tecnologia, uma dica é: planeje o dia. Faça uma lista de tarefas diárias e as organize por prioridades, determinando uma média de quanto tempo levará para realizar cada item. Existem várias ferramentas on-line, aplicativos ou o próprio Excel para ajudar no gerenciamento das tarefas. Outra sugestão é organizar os horários das reuniões, para isso, procure definir dias fixos para reuniões e os assuntos que serão abordados. Ainda, faça uma gestão do tempo, pois mesmo com flexibilidade de horário, é importante ajustar os compromissos e os períodos dedicados a eles.

Mais conhecimento

Para quem deseja se inscrever em algum dos cursos do Senac Botucatu que auxiliem no aprimoramento de práticas e conteúdo sobre ferramentas digitais, basta acessar o Portal: www.sp.senac.br/botucatu para mais informações e inscrições.

Serviço:

Senac Botucatu

Local: Rua Dr. Rafael Sampaio, 85, Boa Vista – Botucatu/SP

Informações e inscrições: www.sp.senac.br/botucatu

A realidade aumentada transformou as rotinas de trabalho na construção civil e vem revolucionando totalmente a dinâmica laboral no segmento que é a fonte de renda de milhares de brasileiros. O que antes era inimaginável, hoje se tornou possível graças às inovações tecnológicas fomentadas pelo crescente interesse de startups de softwares no setor. Agora, por exemplo, é possível visualizar um projeto totalmente finalizado, ainda na fase inicial de preparação do solo.

De acordo com uma pesquisa da Markets and Markets, o mercado de realidade aumentada deverá atingir US$ 60,55 bilhões em todo o mundo até 2023 – uma previsão de crescimento de 40,29% durante o período entre 2018 e 2023.

Os benefícios da nova tecnologia são diversos. As variadas aplicações fizeram com que, em pouco tempo, a realidade aumentada se tornasse ferramenta essencial para o trabalho de engenheiros e arquitetos. “Avanços como estes, possibilitam não só a viabilização de projetos, como também a otimização de processos, a diminuição de falhas e a redução do desperdício de materiais”, explica o diretor comercial da Ecogranito, Renato Las Casas.

A visualização é feita por meio de smartphones, tablets ou outros dispositivos, como os óculos de realidade aumentada, que permitem a sobreposição de imagens. “Com isso, os profissionais podem ter uma visão exata daquilo que será construído, o que inclui camadas, materiais e instalações que, em alguns casos, não podem ser desenhadas”, detalha.

Segundo o empresário, a realidade aumentada beneficia toda a equipe de construção – desde engenheiros aos designers, arquitetos e decoradores. “Os aplicativos também podem ser utilizados para que os clientes visualizem propostas de serviços decorativos diretamente nos imóveis de destino, o que torna todo o processo mais dinâmico e interativo”, diz Las Casas.

A Prefeitura de Botucatu concluiu 80% da instalação de rede de fibra óptica nos prédios e repartições públicas municipais. A implantação traz uma série de benefícios que vão desde a economia a ampliação na velocidade e melhoria no sinal.

Anteriormente, todos os departamentos municipais dependiam do sinal de internet por rádio e por isso o serviço oscilava de acordo com imprevistos relacionados ao clima e interferências de barreiras físicas. Com a instalação da rede cabeada, além da estabilidade, a velocidade de transmissão de dados foi ampliada em 3.000%, melhorando a qualidade do serviço. Outro ganho importante foi com a manutenção de suporte e gasto com energia necessária para o funcionamento dos aparelhos.

A ampliação da Infovia, rede de internet cabeada, também contribuiu para a instalação do sistema de telefonia VoIP, um sistema de chamada de telefone por meio da internet, que reduziu em até 70% os custos de comunicação, melhorou a qualidade de som, e permitiu ligações gratuitas entre os departamentos da Prefeitura, a utilização de números próprios, adição de novos ramais, entre outros benefícios.

“A ampliação da Infovia será muito importante para a execução de projetos como a implantação do Centro de Monitoramento da Guarda Civil Municipal, já que será possível ampliar o número de câmeras de monitoramento em locais e prédios públicos, subsidiando nossas Forças de Segurança para agir em toda a Cidade”, destacou o Prefeito Mário Pardini.

A intenção da administração municipal é que todos os prédios públicos tenham o serviço ainda neste ano.

A Prefeitura de Botucatu implantou o novo sistema de cadastro de usuários das Praças Digitais da Cidade. O serviço, que oferece acesso a internet gratuito em 18 praças, usará um cadastro simples por e-mail ou rede social, facilitando o acesso.

Anteriormente, para ter acesso a internet, os usuários tinham que fazer um cadastro no site da Prefeitura.

Para acessar, basta ativar a rede wireless e optar pelo cadastro através da conta do Facebook, Gmail, ou cadastrar um novo e-mail.

Atualmente as praças com acesso a internet são: Praça Bispo Dom Luiz Maria de Santana (Centro); Praça Rubião Junior (Centro); Praça Emilio Pedutti (Bosque); Ginásio Municipal (Vl Auxiliadora); Praça Carlos Gomes (Igreja São Benedito); Praça Coronel Moura (Paratodos); Praça Alexandre Fleming (Jd Paraiso); Praça Cav Virgilio Lunardi (Igreja Sagrado Coração de Jesus); Casa da Juventude (Antiga Estação Fepasa); Praça Botumirim (Jd Ciranda); Poupatempo Ambiental (Jd Paraiso); Parque Municipal “Joaquim Amaral Amando de Barros” (Jd Paraiso); Terminal Rodoviário (Vl Diná); Praça Marina Passos (Vl Eden); Praça Egídio Vizotto (Conj Hab Dr Antonio Delmanto); Praça João Rodrigo de Souza Aranha (CECAP); Praça Rogerio Rubio (Conj Hab Joaquim Vernini); e Praça Salim Raphael Abud (Conj Hab Arnaldo Leotta de Mello).